គោលនយោបាយដឹកជញ្ជូន

## គោលការណ៍ដឹកជញ្ជូន និងចែកចាយ

គោលការណ៍ដឹកជញ្ជូននៅ [www.khmers.fun](http://www.khmers.fun) ជារួមនៃច្បាប់អន្តរកម្មហិរញ្ញវត្ថុរបស់យើង ដែលបានអនុវត្តតាមច្បាប់ពាក់ព័ន្ធ និងគោរពតាមគោលការណ៍ Nghị định 52/2013/NĐ‑CP របស់រាជរដ្ឋាភិបាលសាធារណរដ្ឋសង្គមនិយមវៀតណាម។

---

### 1. ដំណើរការដឹកជញ្ជូន និងចែកចាយ

យើងធ្វើការដឹកជញ្ជូនដល់ដៃអតិថិជនដោយផ្ទាល់។ បន្ទាប់ពីទទួលការបញ្ជាទិញ និងបញ្ជាក់ព័ត៌មានតាមទូរស័ព្ទយ៉ាងត្រឹមត្រូវ យើងនឹងចាប់ផ្តើមដឹកជញ្ជូនតាមសំណើរបស់អតិថិជន។

---

### 2. ដែនកំណត់នៃប្រតិបត្តិការ

CVI អនុវត្តការដឹកជញ្ជូនគ្រប់រាជធានីខេត្តទាំង ៦៣ ក្នុងប្រទេស។ អតិថិជនអាចតាមដានស្ថានភាពនៃការដឹកជញ្ជូនតាមឧបករណ៍របស់ដៃគូដូចជា៖

* EMS – សេវាចែកចាយរហ័សរបស់សំបុត្រ
* Viettel Post – សេវាផ្ញើសំបុត្រពីវិយ័តទែល
* Kerry Express Vietnam

តំបន់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ C.O.D (ផ្ញើសំណើរបង់ពេលទទួលទំនិញ) រួមមាន:

* **ទីក្រុង Cần Thơ**: Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng, Ô Môn, Thốt Nốt, Phong Điền, Cờ Đỏ, Thới Lai, Vĩnh Thạnh
* **ទីក្រុងធំៗ** ៖ Hà Nội (Đồng Bằng Sông Hồng), Hồ Chí Minh (Đông Nam Bộ), Đà Nẵng (Nam Trung Bộ)
* **ដែនទន្លេ Sông Cửu Long**: An Giang (Châu Đốc, Long Xuyên), Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Đồng Tháp (Cao Lãnh), Hậu Giang (Ngã Bảy, Vị Thanh), Kiên Giang (Hà Tiên, Phú Quốc, Rạch Giá), Long An (Tân An), Sóc Trăng, Tiền Giang (Mỹ Tho), Trà Vinh, Vĩnh Long
* **Đông Nam Bộ និង Tây Nguyên**: Bà Rịa (Vũng Tàu), Bình Dương (Thủ Dầu Một), Bình Phước (Đồng Xoài), Đồng Nai (Biên Hòa), Tây Ninh, Đắk Lắk (Buôn Ma Thuột), Đắk Nông (Gia Nghĩa), Gia Lai (Pleiku), Kon Tum, Lâm Đồng (Đà Lạt)
* **Duyên Hải Nam Trung Bộ**: Quảng Nam (Tam Kỳ), Quảng Ngãi, Bình Định (Quy Nhơn), Phú Yên (Tuy Hòa), Khánh Hòa (Nha Trang), Ninh Thuận (Phan Rang, Tháp Chàm), Bình Thuận (Phan Thiết)
* **Bắc Trung Bộ**: Thanh Hóa, Nghệ An (Vinh), Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên – Huế
* **Đồng Bằng Sông Hồng**: Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng
* **Đông Bắc**: Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang, Quảng Ninh
* **Tây Bắc**: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Hòa Bình, Yên Bái

---

### 3. ពេលវេលាចែកចាយ

អតិថិជននឹងទទួលទំនិញយ៉ាងយឺតបំផុតក្នុងរយៈពេល ៧ (៧) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីបញ្ជាទិញបានផ្តល់ និងបញ្ជាក់ពេញលេញ។ ពេលវេលាស្តុក និងដឹកជញ្ជូនអាចខ្លី ឬយឺតផ្អែកលើសេវាដឹកជញ្ជូននីមួយៗ និងទីតាំងអតិថិជនបានផ្តល់ពេលបញ្ជាទិញ។

---

### 4. ភារកិច្ចពាក់ព័ន្ធនឹងការដឹកជញ្ជូន

* ក្រុមហ៊ុនយើងត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនិញ និងគ្រោះថ្នាក់ (បាត់បង់/ខូចខាត) នៅពេលដឹកជញ្ជូនពីឃ្លាំងទៅដល់អតិថិជន។
* អតិថិជនត្រូវពិនិត្យទំនិញនៅពេលទទួល: ប្រសិនបើមានបញ្ហាខូច/ច្រេះ/បែក/លាប/ប្រភេទខុស ឬខ្វះ ខ្ញុំសូមអញ្ជើញអតិថិជនចុះបញ្ជាក់ស្ថានភាពទំនិញជាលាយលក្ខណ៍ជាមួយនឹងបុគ្គលិកដឹកជញ្ជូន និងជូនដំណឹងភ្លាមៗទៅកាន់ផ្នែកសេវាអតិថិជនតាមលេខ Hotline។
* បន្ទាប់ពីបានចុះហត្ថលេខាទទួលទំនិញដោយគ្មានកំណត់ត្រា ឬមតិយោបល់អំពីកម្មង់ទំនិញ អ្នកទទួលនឹងមិនអាចទាមទារប្ដូរ/បង្វិលឡើយទៅលើករណីខូច/បែក/ខ្វះនោះទៀត។
* ប្រសិនបើអតិថិជនជ្រើសពិសេសសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនផ្ទាល់ដោយខ្លួនឯង អតិថិជននឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះទំនិញ និងគ្រោះថ្នាក់ (បាត់បង់/ខូចខាត) ក្នុងដំណើរការដឹកជញ្ជូនពីឃ្លាំងរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅដល់អតិថិជន។ អតិថិជននឹងទទួលខុសត្រូវគ្រប់ការចំណាយនិងការខាតបង់ដែលកើតឡើង។

---

### 5. កម្រៃដឹកជញ្ជូន

យើងផ្តល់ “**ដឹកជញ្ជូនឥតគិតថ្លៃ**” ក្នុងមុខងារ 20–50 គីឡូម៉ែត្រពីហាង/តំណាងរបស់ក្រុមហ៊ុនទូទាំងប្រទេស។ អតិថិជននៅខាងក្រៅតំបន់នេះអាចត្រូវទទួលកម្រៃបន្ថែមក្នុងករណីត្រូវការ។

---

បើអ្នកចង់បន្ថែមព័ត៌មានបន្ថែម ឬកែសម្រួលស្ទាយស្លោក ពីរៀល និងកាលបរិច្ឆេទ សូមមេត្តាប្រាប់បានជាសេរី!